FAQ

Veuillez trouver ci-dessous les questions les plus fréquemment posées par nos clients.

Je suis en présence d'un produit ``QuPlace`` porté par une personne, un animal ou un objet. Que dois-je faire?

Il suffit de scanner le QRCode avec votre smartphone ou tablette. Vous verrez apparaître les coordonnées du responsable et celui-ci sera averti directement par SMS de la découverte du produit et aura sa géolocalisation.

Que faire si je n’arrive pas à scanner le QR Code avec mon application ?

Tous nos articles disposent d’un code PIN sur ceux-ci. Sur votre appareil (PC ou mobile) disposant d’internet, veuillez vous rendre sur notre site internet my.quplace.com et suivez les indications en tapant ce code PIN.

Qu'est-ce qu'un code PIN? Sont-ils tous différents? A quoi cela sert?

Un code PIN est un code aléatoire constitué de chiffres et de lettres inscrits sur tous nos produits. Chaque code est unique et ne se trouve donc que sur un seul produit. L’emballage de deux étiquettes de bagages est donc constitué de deux produits avec un code PIN différent. Tout le monde ne dispose pas forcément d’un appareil mobile. Sur votre PC, en allant sur my.quplace.com, suivez les indications en tapant le code PIN. Le résultat sera le même qu’un Scan de QRcode. La personne responsable sera avertie et aura la géolocalisation.

Que faire si je n’ai pas d’application pour scanner un QR Code ?

La plupart des “mobiles” peuvent aujourd’hui scanner un QRCode par l’application “Photo”. Si ce n’est pas le cas sur votre appareil mais que vous disposez d’un accès internet, il vous est possible de télécharger une application telle que “Barcode Scanner”, “Kapersy QR code” ou “QR Code Reader”. En d’autres cas, veuillez vous rendre sur notre site internet my.quplace.com et suivez les indications en tapant le code PIN du produit indiqué sur celui-ci.

Les produits ``QuPlace`` ne traquent pas. Est-ce exact?

Oui. Nos produits fonctionnent sans batterie et sans ondes. Lorsqu’un produit est trouvé et scanné par un tiers l’ayant découvert, la personne responsable du produit recevra sa géolocalisation. Il n’est donc pas possible de suivre le déplacement d’un bracelet à partir de votre téléphone, ni en tapant le code PIN dans notre application.

Y a-t-il un abonnement? Qu'en est-il des recharges SMS?

Non. Il n’y a pas d’abonnement. Nos services sont gratuits à l’utilisation, hors coût des SMS que vous recevrez pour les notifications. Dès son achat, votre produit contient déjà une réserve des SMS. Il vous est possible de connaître le nombre de SMS restant en allant sur votre compte utilisateur. Lorsque le nombre de SMS reçu sera presque épuisé, vous recevrez un avis afin de pouvoir en racheter.

Quel est le délai de livraison?

Court. En principe nos produits sont de stocks. Une commande qui arrive un jour ouvrable est souvent expédiée le jour même. Dans le cas contraire, QuPlace vous avertit de la réception de la commande et de son délai.

Peut-on enregistrer plusieurs produits ``QuPlace`` sur un seul compte (un seul utilisateur)?

Vous rassurer en situation de disparition et/ou de perte est notre objectif. Sur un identifiant ou un compte utilisateur, un papa pourra enregistrer les bracelets de ses enfants, le médaillon de son chien, les étiquettes de bagage, et y lier au fil du temps l’ensemble de ses articles QuPlace.

D'autres questions?

Si vous avez d’autres questions sur nos produits, veuillez envoyer un email à hello@quplace.com , notre secrétaire Gisèle vous répondra dans les plus brefs délais.

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